수기 서명 양식 신임 책임자 이야기다.
📝 레딧 번역
글쓴이는 중장비 수리하는 산업 회사에서 수석 기술자로 일하는 Ethan임. 부품이 비싸고 주문 제작하는 경우가 많아서 이전 시스템은 진짜 단순했음. 관리자한테 이메일 한 통 보내면 끝이었음.
글쓴이: “4,000달러짜리 유압 씰이 필요합니다.”
관리자: “승인했습니다.”
그러면 글쓴이가 주문하는 식이었음. 빠르고 효율적이고 다들 만족했음.
여기서 케빈이 등장함 — 수기 서명 양식 신임 책임자
Kevin은 효율성 컨설턴트에서 운영 책임자로 갈아탄 새내기였음. 이메일은 게으른 사람들이나 쓰는 거라고 생각하는 부류였고, 무단 지출 막는답시고 새 규칙을 만들었음. 비용 상관없이 모든 요청에 대해 특정 양식 402에 수기로 잉크 서명을 받아 사무실로 직접 전달하라는 거였음.
글쓴이는 미리 경고했음. 우리는 대량 주문 많은 회사라서 이런 방식은 좋지 않다고. 바쁜 월요일에는 5달러짜리 볼트부터 1만 달러짜리 엔진까지 40가지 품목을 주문할 수 있다고 설명했음.
케빈: “제가 직접 서명하지 않으면 회사에서 비용을 지불하지 않습니다. 예외 없이, 5달러든 1달러든 상관없으며, 책상 위를 지나는 모든 요청을 보고 싶어요.”
이쯤 되면 답은 정해진 거임. ㅋㅋ 본인이 자초한 거라 글쓴이도 그냥 룰 그대로 따라준 거고.
월요일 아침, 64장의 양식 등장
글쓴이는 깨달았음. 케빈이 “모든 요청”의 의미를 제대로 모르고 있다는 걸. 원래 글쓴이는 주문을 일괄 처리하거나, 작은 물건(와셔, 윤활유, 보안경) 같은 건 일반 상점 기금으로 처리했었음. 근데 이제는 다 끝났음.
월요일 아침, 필요한 걸 하나의 목록으로 묶는 대신 모든 개별 부품을 개별 요청으로 처리했음. 특정 볼트 10개? 그것도 양식 하나. 탈지제 한 병? 그것도 양식. 휴게실 전구 교체? 그것도 양식. 오전 10시까지 64개의 개별 양식이 쌓였음.
글쓴이는 케빈 사무실로 들어갔는데 마침 전화 회의 중이었음. 끝날 때까지 기다렸다가 서류 더미를 책상에 내려놓았음.
케빈: “이게 뭐죠?”
글쓴이: “아침 요청서입니다. 모든 요청을 보고 싶다고 하셨잖아요. 가게를 운영하려면 여기에 서명해야 해요.”
케빈이 일일이 다 읽어야 한다고 고집해서 서명하는 데만 20분 걸렸음. 다 끝났을 때 글쓴이는 15장을 더 가지고 돌아왔음. 이거 ㄹㅇ 자업자득 ㅋㅋ
수요일부터 후유증 터지기 시작
화요일부터 케빈은 눈에 띄게 짜증을 냈고, 수요일부터는 진짜 후유증이 오기 시작했음. 글쓴이는 하루의 절반을 사무실 왔다 갔다 하며 서명 받느라 회의 끝나기만 기다렸음. 실제 수리 작업은 더디게 진행됐고.
주요 고객사 세 곳에서 전화가 왔음. 기계가 왜 준비 안 됐냐고. 그러던 와중에 하룻밤 사이에 현지 공장에서 큰 고장이 터졌음. 20만 달러짜리 펌프를 고치려면 12달러짜리 오링이 필요한 상황이었음.
시간은 오후 4시 45분. 케빈은 이미 네트워킹 저녁 식사 하러 사무실에서 나가고 있었음. 예전 규정대로면 그냥 사서 수리비 돌려받으면 끝인데, 케빈의 예외 금지 규정 때문에 그것도 못 함.
글쓴이: “죄송하지만 디렉터가 물리적으로 승인하기 전까지는 부품을 구매할 권한이 없습니다.”
고객은 빡쳐서 바로 CEO한테 전화를 걸었음. 댓글 흐름 보면 다들 “그래 이렇게 가야지” 하는 분위기임. 이런 무능한 신임 매니저 한 명이 회사 전체 발목 잡는 사례가 ㄹㅇ 흔한 듯.
CEO 호출, 정장 입고 45분 운전
CEO는 저녁 식사 자리에서 케빈한테 바로 전화를 걸었음.
케빈: “아침에 처리하겠습니다.”
CEO: “당장 사무실로 오세요.”
결국 케빈은 12달러짜리 부품 서류 한 장에 서명하기 위해 정장 입고 45분 운전해서 사무실로 돌아와야 했음. 이 장면 상상하면 ㄹㅇ 머리에 그림 그려짐 ㅋㅋ
다음 날 아침, 회사 전체에 메모가 발송됐음.
회사 메모: “5,000달러 미만의 모든 항목에 대해 이메일을 통한 디지털 결재가 복원됩니다.”
해외 반응 보면 “malicious compliance의 교과서적 사례”라는 평이 많음. 룰을 정확히 지키면서 룰을 만든 사람을 박살내는 거. 이런 신임 책임자들이 현장 모르고 책상에서 규칙만 만들면 어떻게 되는지 똑똑히 보여준 케이스임.
Kevin은 내가 그 사무실 지나갈 때 더 이상 쳐다보지도 않더라. 근데 나는 여전히 5,001달러 넘는 건 무조건 실물 서류 들고 가고, 중요한 점심 식사 중일 땐 항상 자리 비울 때까지 기다림.
결국 본인이 모든 요청을 보고 싶어 했던 거잖음. 그래서 그대로 해주는 것뿐임.
이게 ㄹㅇ 무언의 복수임
처음엔 그냥 시키는 대로 했을 뿐인데, 결과적으로 Kevin 본인이 만든 룰에 본인이 갇혀버린 꼴이 됨. 글쓴이는 손도 안 댔는데 Kevin 혼자 알아서 무너지는 그림.
이런 거 보면 직장 생활에서 진짜 무서운 게 뭔지 알 것 같음. 대놓고 싸우는 것보다 시키는 대로 정확히 해주는 게 훨씬 데미지 큼.
댓글 반응 분위기
해외 댓글 보면 다들 “이게 진짜 malicious compliance의 정석”이라는 반응임. 규칙을 어긴 것도 아니고, 오히려 충실하게 따른 건데 결과가 이렇게 되니까 Kevin은 항의할 명분조차 없음.
OP가 따로 뭘 한 것도 아니고, 그냥 “당신이 원한 대로 하고 있어요”라는 자세 하나로 모든 게 정리됨. 이거 ㄹㅇ 답이 없네.
지금 분위기 보면
Kevin은 이제 글쓴이랑 눈도 안 마주치는 수준까지 옴. 근데 글쓴이는 거기서 멈추는 게 아니라 계속 똑같이 함. 5,001달러 넘는 건 실물 서류, 점심시간엔 자리 비울 때까지 대기.
이게 무서운 점은 글쓴이가 화내거나 따지는 게 아니라는 거임. 그냥 Kevin이 처음에 요구한 그대로를 묵묵히 지키고 있는 것뿐인데, Kevin은 그걸 매일 마주해야 함.
글쓴이: “결국 본인이 모든 요청을 보고 싶어 했잖아요.”
이 한마디로 모든 게 정리됨. Kevin이 자기가 만든 규칙에 자기가 발목 잡힌 상황인데, 글쓴이는 그저 그 규칙을 정확히 따르고 있을 뿐임.
이런 케이스의 교훈
윗사람이 본인 권위 세우려고 과한 규칙 만들면 결국 본인이 그 규칙 때문에 피곤해지는 경우 많음. 글쓴이처럼 그냥 시키는 대로 정확히 해주면 알아서 본인이 후회하게 돼있음.
대놓고 반항하거나 불만 표시하는 것보다 이게 훨씬 효과적임. Kevin 입장에선 화낼 명분도 없고, 본인이 한 말 주워담을 수도 없음.
댓글에서도 “이런 식의 대응이 직장에서 가장 어른스러운 방법”이라는 평이 많음. 감정 소모 없이 상대방이 알아서 깨닫게 만드는 거니까.
마무리 한마디
Kevin은 이제 사무실에서 글쓴이 마주칠 때마다 본인이 만든 규칙이 떠오를 거임. 그게 진짜 벌이지 별거 있겠음.
글쓴이는 앞으로도 똑같이 할 듯. 5,001달러 넘으면 실물 서류, 점심시간엔 대기. 본인이 원한 거니까 그대로 해주는 것뿐임. 이게 ㄹㅇ 직장인의 정석 대응 아닌가 싶음.
💬 해외 반응
- 👤 댓글 👍 923
CEO가 그냥 문제만 해결하고 끝낸 게 아니라 케빈이 자기 멍청한 정책 결과를 직접 마주하게 사무실로 끌고 온 게 맘에 듦 - 👤 댓글 👍 1306
옛말에 그런 거 있잖음 “고장 안 났으면 부숴라” - 👤 댓글 👍 134
종이로 돌아가는 게 ‘효율성’이라니 정반대 아님?
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✍️ 작성자의 한마디
규칙을 만들기 전, 그 규칙이 결국 자신에게 어떻게 돌아올지 한 번쯤 돌아보는 태도가 필요해 보입니다.